Gestione: una questione di squadra

Sono circa 90 le persone che ricoprono una posizione dirigenziale classica al Tribunale amministrativo federale, ma tutti i suoi 440 impiegati a loro modo dirigono – vuoi nel gestire se stessi e i loro casi come cancellieri, vuoi nel gestire i rapporti con i loro subordinati o i loro colleghi. Il giudice Martin Kayser e i cancellieri Julian Beriger e Jonas Wüthrich trattano dunque il tema con estrema attenzione. E tutti e tre concordano su una cosa: è solo una buona gestione che dà ai collaboratori quel tanto di libertà di manovra che basta per poter sviluppare le qualità gestionali che li aiuteranno poi nello svolgimento del loro lavoro e anche nelle loro future carriere.

Identikit del buon superiore

Libertà di manovra significa fiducia e, come la pandemia ha dimostrato in tutta la sua evidenza, la fiducia è assolutamente fondamentale nella gestione. Cos’altro contraddistingue un buon capo: l’esperienza? «Può darsi che avendo una maggiore esperienza di vita si abbiano più punti di paragone e di riferimento per affrontare le situazioni difficili», risponde Julian Beriger, «ma questo non fa necessariamente di qualcuno un buon dirigente.» Secondo Jonas Wüthrich, anche il sesso gioca un ruolo minore: «Uomini o donne, i giuristi hanno uno stile, un vocabolario e un comportamento di comando simile», afferma. A contare di più sono l’interdisciplinarietà e la comunicazione, che deve essere trasparente, aperta e chiara.

Benevolo e rigoroso

Per Martin Kayser un buon capo è benevolo, ma fa anche prova di una certa rigorosità ed assertività. Impiega le persone in base ai loro punti di forza. E non si tira indietro neanche di fronte a situazioni spiacevoli: «Se qualcosa non funziona con qualcuno, l’unica soluzione è separarsi. Così facendo proteggi non solo te stesso, ma anche la squadra.» Per non dover arrivare fino a lì, consiglia comunque un'attenta scelta del personale: «Una volta che hai trovato i collaboratori adatti al team e all’organizzazione e che hanno il potenziale per svolgere bene il loro lavoro, sei già a metà dell’opera: devi solo creare le condizioni affinché possano lavorare in modo efficace.» Il che include anche saper «aprire l’ombrellone quando piove acqua di limone!»

Narcisismo e micromanagement

Idealmente, una buona gestione non la si nota nemmeno: c’è quando che il lavoro si svolge senza intoppi. Se invece gli ingranaggi si inceppano, è spesso perché non è buona. Che siano consulenti, clienti, superiori o colleghi, Martin Kayser ritiene particolarmente pericolosi i leader narcisisti: «Non ascoltano, non vogliono ascoltare e contemporaneamente sono convinti di essere i capi migliori.» Julian Beriger trova invece problematici i superiori insicuri, visibilmente a disagio nel loro ruolo dirigenziale: «In situazioni di micromanagement rendono insicuri anche i loro collaboratori, per cui alla fine nessuno si fida più di far nulla e nell’insieme si ottiene un risultato lavorativo scadente.» Jonas Wüthrich ha per contro difficoltà con «i superiori lunatici con cui non si sa mai come comportarsi» e anche con quelli che mancano di affidabilità e sminuiscono i collaboratori: «È un atteggiamento che crea molta frustrazione e danneggia tutti, partecipanti e causa.»

Commissione amministrativa all’appello

Come è messo il TAF in fatto di gestione? Tutte e tre gli intervistati sottolineano l’importanza del dialogo e del confronto, anche a livello di tribunale in generale. A Jonas Wüthrich e Julian Beriger piacerebbe avere più possibilità di sperimentare la gestione sul campo e assumersi delle responsabilità. Martin Kayser guarda ai colleghi giudici che sono bravi a dirigere, ma osserva anche quelli che ci riescono meno bene: «La Commissione amministrativa deve assolutamente tener conto delle potenzialità gestionali di una persona in sede di selezione.» Si tratta di un aspetto fondamentale, ma enormemente sottovalutato: «Perché se qualcuno non è in grado di dirigere, l’effetto lo si sente – all’interno del collegio, del team e anche nella giurisprudenza.» Delle buone qualità gestionali fanno invece bene a tutti. Generano inoltre una minore fluttuazione di personale, perché i cancellieri rimangono più a lungo. «E questo è importantissimo per un’organizzazione ad alta specializzazione qual è il Tribunale amministrativo federale.»

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